その他のお問い合わせに関しましては、「よくあるご質問のご確認」または、「お問い合わせフォームからのご連絡」をお願いいたします。

よくあるご質問

01.解約 (4)

火災保険の解約はお客様にてお手続きが必要です。保険内容をご確認の上、お部屋の解約日と同じ日付で解約手続きをお願い致します。
◆全管協少額短期保険 TEL:0120-208-001◆弊社取扱以外の保険に加入されている方は、ご加入の保険会社に連絡のうえ解約手続きをしてください。
以下のフォームよりお申込みいただけます。解約時の注意事項や事前に準備いただく事項も記載させていただいております。

基本的には立会日までに処分を終えていただく必要があります。どうしても処分が難しい場合は、以下のフォームより連絡をお願いいたします。別途処分費用が掛かる場合がございますのでその点はご了承ください。

契約期間中でも解約は可能です。ご退去を希望の場合は、解約予告期間を空けて退去希望日を設定の上「解約申込フォーム」にてご連絡ください。但し、 入居から一定の期間が経過していない場合は、短期解約の違約金がかかる場合がございます。解約予告期間および短期解約の期間は、契約書に記載されていますのでご確認ください。

02.更新 (9)

当社にてご加入いただきました火災保険料は、当社にて代理で手続きを行います。
更新のご案内に記載のある火災保険料をお振込みいただき以下のフォームよりご連絡くださいますようお願いいたします。

分割でのお支払いはできませんので、ご了承ください。
お振込みのみの対応となります。
更新のご案内に記載をさせて頂いておりますのでご確認ください。更新のご案内はご契約満了日2〜3ヶ月前に通知をさせていただいております。更新のご案内を紛失された場合は、以下のフォームよりご連絡ください。
更新のご案内に記載をさせて頂いておりますのでご確認ください。更新のご案内はご契約満了日2〜3ヶ月前に通知をさせていただいております。更新のご案内を紛失された場合は、以下のフォームよりご連絡ください。
更新のご案内に記載をさせて頂いておりますのでご確認ください。更新のご案内はご契約満了日2〜3ヶ月前に通知をさせていただいております。更新のご案内を紛失された場合は、以下のフォームよりご連絡ください。
更新事務手数料は賃貸借契約の更新に伴うもの、保証更新料は保証契約の更新に伴い発生するものになります。
契約満了の2〜3ヶ月前にSMSもしくは書面にて更新のご案内をさせていただきます。また、更新は自動更新となるので書面での締結はございません。書類を紛失された方は、以下のフォームよりご連絡をお願い致します。
ご契約時にお渡しした契約書類をご確認ください。契約書類を紛失された場合は、以下のフォームよりご連絡ください。

03.契約内容変更 (9)

以下のフォームより新しい電話番号またはメールアドレスをお知らせください。
以下のフォームよりお問い合わせください。保証人様の変更に際しては改めて審査が必要となります。
以下のフォームよりご連絡をお願いいたします。

ご家族追加の手続きをご案内しますので、以下のフォームよりご連絡ください。

以下のフォームからお申込みいただけます。

以下のフォームからご連絡をお願いいたします。なお、申告のない同居人様の入居が発覚した場合、退去いただく場合がございますのでご注意ください。
以下のフォームからご連絡をお願いいたします。
保証会社加入が条件でご入居いただいておりますので、入居中の保証会社の解約は出来かねます。
ペット飼育可能な建物以外での、部屋及び敷地内での動物の飼育は禁止となっております。一時的に預かる行為も禁止となっております。※ペット飼育可能な建物に関しても、許諾申請等の手続きが必要です。以下のフォームよりご連絡をお願いいたします。

04. 支払 (4)

家賃の請求書・領収書は原則発行しておりません。ご入用の際は、以下のフォームよりご連絡ください。
なお、保証会社にご加入されているご入居者様は、ご加入されている保証会社へお問合せをお願い致します。
下記のいづれかの方法によりお支払い願います。
①各金融機関からの口座自動振替※自動振替への移行手続きには2ヶ月程度時間を要します。※口座振替手続き前に関しては弊社指定口座へのお振込となります。 
②賃貸借契約書記載の弊社指定口座への振込み ※振込手数料は入居者様のご負担となります。 
③保証会社をご利用の場合 ※保証会社の契約内容をご確認ください。
以下のフォームからお申込みいただき、申請書類を送付させて頂きます
クレジットカードによる決済は対応しておりません。なお、保証会社にご加入されているご入居者様は、ご加入されている保証会社へお問合せをお願い致します。

05.水回り (11)

貯水槽清掃後は、配管内のゴミが一時的に出る可能性がございますので、必ず一定時間水を流してください。一定時間経っても改善しない場合は、一度弊社までご連絡ください。
03-6809-6712
蛇口の水漏れの原因の多くはパッキンの劣化となります。そのため、対策はパッキンの交換になります。パッキンの交換については入居者様の負担になっており専門業者にお願いすると修理費用が発生いたします。
長く使用しているとナットが緩んでぐらぐらします。こんな時は根元のナットを増し締めするといいです。キズがつかないように布などを巻くこと、締め過ぎは折れる原因になりますので注意が必要です。ナットを締め直しても治らない場合はお問い合わせください。
03-6809-6712
排水口の髪の毛などは定期的にご入居者様で清掃を行っていただく必要がございます。ご自身では改善できない場合は、専門業者を手配する必要がございますので、以下電話番号へお問合せ下さい。
03-6809-6712
まずはお客様で、すぐに水をふき取って下さい。また階下の室内・壁や天井の被害(水漏れ)が予想されますので、以下の電話番号から必ず弊社まで御連絡下さい。もし無保険だった場合は自室の補修費用以外に、階下の漏水補修工事費用全てが自己負担となってう可能性がございます。
03-6809-6712
洗面所や浴室内等の水回りのカビは、入居者様にて除去していただくようお願いしております。カビが発生しないように細目に清掃及び換気をお願いいたします。24時間換気扇が設置されている場合は、停止しないようにお願いいたします。
まずは、その他の設備から水が出ることをご確認ください。全て出ない場合は断水している可能性があります。特定の設備のみ水が出ない場合は、以下の電話番号へ一度お問い合わせください。
03-6809-6712
入居してすぐの場合、排水トラップ内の水が蒸発してしまい、異臭が発生しています。室内すべての排水口に水を流してください。数日様子をみて改善しない場合は、以下の電話番号へご連絡をお願いいたします。
03-6809-6712

原因の多くは日々排水に流している油、石鹸かすなどが蓄積して詰まりを起こします。排水の詰まりについての対応費用は入居者様の負担になっております。対策は日々、排水に油・石鹸かすなどを流さないように注意して定期的に排水洗浄剤などで清掃をお願いいたします。それでも排水清掃メンテナンスのために専門業者をご紹介します。
03-6809-6712
空室期間中に水道を使用していないため、配管内の錆が出たと思われます。一定期間水を流しても改善しない場合は、一度以下の電話番号へご連絡ください。
03-6809-6712

屋上に高架水槽がある建物は、お部屋の水圧が弱い場合がございますが、この場合は設備の不具合はございませんので、現状のままご利用いただくこととなります。

06.トイレ (6)

一度コンセントを抜き差ししください。解消しない場合は、故障が考えられますので、以下の電話番号までご連絡ください。※サービス設置の温水便座につきましては、ご入居者様にてご対応となります。
03-6809-6712
設置に際しては、オーナーへの許可が必要になります。まずは工事内容を明記の上で以下のフォームよりお問い合わせください。
大変お手数ですが、温水便座のメーカー・型番を確認の上でインターネット等でご確認ください。解決しない場合は以下の電話番号へご連絡ください。
03-6809-6712
応急処置として、水漏れいている個所にタオル等を巻き、水受けとしてバケツを設置してください。また、専門業者の手配が必要となりますので、以下の電話番号へご連絡をお願い致します。
03-6809-6712
トイレタンク内に物が入っていないかご確認ください。洗浄剤等を含めタンク内に物を入れると、タンク内にあるゴム栓やチェーン等の劣化や不具合の原因となりますので、タンク内に物を入れないで下さい。もし何も入っていない場合は部品等の劣化が考えられますので、一度お問い合わせください。
03-6809-6712
入居者が流したものが原因だった場合は、有償対応となります。まずは、ラバーカップで詰り改善が出来るかご確認ください。その上で、解消できない場合は、以下の電話番号へご連絡ください。
03-6809-6712

07.鍵・オートロック (8)

電池は消耗品になりますのでお客様での交換をお願い致します。交換の仕方がわからない場合は、以下のフォームよりご連絡をお願いいたします。

開錠ご希望の方は以下の電話番号までご連絡ください。なお、本人確認が必要な為身分証明書をご用意ください。
03-6809-6712
弊社ではお客様の住居鍵をお預かりしていないためお貸しすることができません。(一部特殊鍵を除く)部屋の解錠には、鍵の業者手配が必要になります。有償かつお時間をいただく可能性がございます。以下の電話番号へご連絡ください。
03-6809-6712
鍵(カギ)を落とした場合に鍵が変形し、このような症状になることがあります。専門業者で対応になりますので、一度以下の電話番号までご連絡下さい。※鍵変形が原因の場合は、対応費用が入居者様の負担になる可能性があります。
03-6809-6712
原因の多くは鍵(カギ)を落として傷がついたり、汚れたまま使用することで鍵穴にゴミが入り、鍵が回りにくくなります。メンテナンスとして乾式潤滑スプレーをご利用ください。※油式スプレーは使用しないでください。油式は埃がつきやすくなり、すぐに回りにくくなります。
経年劣化で蝶番などが錆びて開閉時にドアが固かったり、重く感じることがあります。一度蝶番に油式スプレーをさしてみてください。それでも改善しない場合はお問い合わせください。
03-6809-6712
以下の電話番号へご連絡いただき弊社で作業員を向かわせることも可能ですが、有償かつ時間がかかります。
03-6809-6712
電源が落ちている可能性がございます。引越業者が作業後に電源を入れ忘れている場合や、落雷などでブレーカーが落ちている事が考えられます。まずは手動で開くか確認してみてください。または、裏口がある場合は裏口から出入りされてください。機器の故障であれば、修理に数週間かかる可能性がありますので、一度以下電話番号まで御連絡下さい。
03-6809-6712

08.その他設備の不具合 (16)

室内の電球交換は入居者様にて対応していただく必要がございます。交換ができない場合以下の電話番号へご連絡いただけましたら有償にて対応させていただきます。
03-6809-6712
以下の電話番号までご連絡ください。なお、内容によっては修繕費用をご負担いただく場合がございますのでご了承ください。
03-6809-6712
網戸や襖などの張替については入居者様のご負担となります。張替に必要な網や道具等はホームセンターでも購入可能です。また、取り付けも難しいものではございませんので一度ご確認ください。
結露は自然現象ですので、入居者様にて対策いただく必要がございます。こまめな換気と、結露の拭き取りをお願い致します。放置するとカビの原因にもなりますので、ご注意ください。
換気扇は油汚れや埃などで「動かなくなる」または「異音がする」ことがありますので、定期的にファンの清掃が必要です。まずは換気扇を取り外して清掃し、それでも動かないようであれば一度お問い合わせください。
03-6809-6712
放置すると被害が拡大する可能性が高いですので、ドライバーで蝶番の調整をお願いたします。うまく改善されない場合は、以下電話番号までご連絡をください。
03-6809-6712
取り出していない入居者様がいる場合、当社にご連絡いただきましたら確認の上、該当のご入居者様へ連絡致しますので、以下のフォームよりご連絡をお願いいたします。
メールボックスの暗証番号は、契約時に書面をお渡ししています。契約書類のご確認をお願いします。ご不明な場合は、以下のフォームより当社へご連絡をお願いします。
お部屋に付随するベランダに排水口がある場合は、排水口の清掃をお願いいたします。土埃、枯葉等、汚れが溜まると、流れが悪くなるだけでなく、悪臭の原因になる場合があります。
ネジは使用頻度により緩んでくるものですので、ドライバーで締めていただくようお願いいたします。
電池切れの可能性がございますので、電池の交換をお願い致します。
その上で、音が鳴らない場合には、以下電話番号へご連絡ください。
03-6809-6712
以下電話番号までご連絡をください。開閉がスムーズにいかない状態で無理に使用した場合等、有償になり場合がございます。
03-6809-6712
電池切れが原因の場合がありますので、電池交換をお願いいたします。また、ガス噴出し口に汚れや油かす等が詰まっている場合もございますので、清掃をお願い致します。それでも解消されない場合には、以下電話番号へご連絡ください。
03-6809-6712

マンションは気密性が高いため、窓を閉めきった密封した状態で台所換気扇などを使用した場合に、エアコンの排水ホース等から外気を取り入れようとします。その際に異音が発生する可能性がございますので、その際は、小窓や換気口を開けるか換気扇を止めて下さい。また、室外機の背面に物が置かれていないか、ゴミなどが付着して吸気部分を塞いでしまっていないかもご確認ください。電気設備の使用年数は10年~15年で不具合が発生する為、メーカー・型番・製造年月をご確認の上、以下電話番号までご連絡ください。
03-6809-6712
エアコンは定期的に清掃しないと埃がつまり、漏水や機能低下(冷えないなど)等の不具合が発生いたします。エアコン本体カバーを外して、フィルターの清掃をお願い致します。軽い汚れは掃除機、汚れがひどい場合にはフィルターを外して水洗いが必要となります。※埃などが原因によるトラブルは入居者様の負担になります。
室内のブレーカーが落ちているか、インターフォン親機のボリュームがOFFになっている、音量が小さくなっている可能性がありますので一度ご確認をお願いいたします。オートロックが付いている建物で、インターフォンが鳴らない場合や、モニターの映像が映らない場合は故障が考えられますので、以下の電話番号までご連絡ください。
03-6809-6712

09.電気・ガス・水道 (7)

入居及び解約時は電気・ガス・水道の使用開始・停止のお手続きが必要です。お手続きはお客様ご自身でお願いしております。
ガス臭い場合は、ガスが漏れている可能性がございます。元栓を閉めて換気をし、ガス会社へのご連絡をお願いいたします。
基本的には電力会社の変更はお客様の自由です。※一部高圧物件などは変更不可。
ブレーカーが落ちて(OFFになって)いないかをご確認ください。また、電力会社に問題が生じている可能性もございますので、電力会社へもご確認ください。
アンペア数の高い家電製品を同時に使用していないかご確認ください。入居者様のご負担となりますがアンペアの変更工事をしていただくことは可能です。ご契約の電力会社へご確認の上、建物の容量などに制限がないかご確認の上ご対応ください。但し、変更された場合には、必ず退去時に元の容量に戻してください。
ガス漏れがないかをご確認ください。ガス漏れしている場合、元栓を閉めて換気をし、ガス会社へのご連絡をお願いいたします。ガス漏れでない場合は、ガス警報器の誤作動が考えられます。ガス警報器はガス開栓時にガス会社と任意でリース契約を結びますので、ガス会社へご連絡の上、交換を依頼してください。
ガスコンロ等ガスを使用する他の設備が使用できるかをご確認ください。他の設備も使用できない場合、ガスが供給されていない可能性がございます。ガス料金のお支払い状況をご確認の上、ガス会社へご連絡をお願い致します。お湯だけの問題だった場合は、給湯器の電源のオンオフ切替またはコンセントの抜き差しをお試しください。

10.インターネット・TV (7)

4K8K放送(BS、CS)を視聴するには、4K8Kに対応したアンテナとチューナーが必要です。物件が対応しているかについては一度以下のフォームよりお問い合わせください。対応していない建物についてはご視聴できませんので、予めご了承ください。
アンテナ端子がきちんと接続されているか、テレビの地域設定が合っているかご確認ください。ケーブルテレビが導入されている建物の場合は、ケーブルテレビ会社へお問い合わせください。
ケーブルテレビが導入されている建物では、定期的なメンテナンスを行っております。任意ではございますが、ご案内が届きましたらご協力をお願い致します。
部屋にある配管(電話線・エアコンのダクトの穴等)を利用して設置する場合は設置可能です。壁に穴あけやビス留め等の壁に機器等を取り付ける工事はお断りしております。 【Nuro 光について】物件の壁面に別途機器を設置する工事が発生すると多くの入居者様よりご相談を頂きます。壁面への穴あけ、機器の設置は全てお断りしています。こういった工事が発生する場合は別のプロバイダをご検討ください。

ご契約いただいているプロパイダへご確認をお願い致します。
お部屋の退去に伴い、インターネット契約の変更・解約するにあたり室内で工事が必要と案内される場合があります。工事が必要な場合はお客様の立会が必要になりますので、解約日までに済ませるようお願い致します。
管理会社での立会の代行は一切行っておりません。また、貸し出しされているモデム等の機器もお客様にてご返却なさるようお願い致します。

有料放送についてはお客様ご自身でご契約していただくこととなります。
BS・CSアンテナが設置されていない建物では衛星放送の視聴が出来ません。
入居者様ご自身によるベランダ・手摺等へのアンテナ設置はお断りしております。

11.駐車・駐輪 (5)

以下のフォームご連絡ください。駐輪場の空きを確認の上、お手続きのご案内をいたします。自転車の見やすい位置に貼付ていただく必要がございます。
駐輪ステッカーの貼付が無く、放置自転車として撤去した可能性がございます。お調べいたしますので、以下のフォームよりご連絡ください。

駐車場ご契約をご希望のお客様は、以下のフォームよりご連絡をお願いいたします。空車状況・駐車場代等をご説明させていただきます。
弊社管理の駐車場をご契約の方には、車庫証明の手続きに必要な「保管場所使用承諾証明書」を発行いたします。以下のフォームよりご連絡ください。発行手数料:5,000円(税別)
迷惑駐車車両の車種とナンバーを控えたうえで、警察へ通報をお願いします。
警察にて車両所有者を照会の上、移動勧告を行っていただけます。
警察照会で車両所有者が判明しなかった場合は、以下のフォームよりご連絡ください。
移動勧告貼紙の掲示等手配いたします。
尚、迷惑駐車車両が駐車していた時間分の損害賠償(コインパーキング代金等)請求については、当事者間での調整となり、弊社では一切関与できませんのでご了承ください。

12.鳥獣害虫・植物 (6)

基本的には入居者様にてご対応をお願いいたします。対策グッズはホームセンターなどでも販売しています。また、ベランダに不要なものが置いてあると巣をつくる場合がございますので、ご注意ください。
消毒などの提案をオーナーにいたしますので、以下のフォームよりご連絡ください。
専門業者に相談の上で早急に対応いたしますので、以下の電話番号までご連絡ください。
03-6809-6712
白蟻(シロアリ)は床や壁の木材に被害を与えますので、早急に以下電話番号へご連絡ください。
03-6809-6712

白蟻を除き、室内に発生した虫などの駆除は、入居者様にてご対応いただく必要がございます。ドラッグストアーなどで薬剤を購入し、ご対応をお願いいたします。
街灯に虫は集まってしまいますので、弊社での対応はできかねます。

13.犯罪被害・防犯 (9)

駐輪ステッカーの貼付が無く、放置自転車として撤去した可能性がございます。お調べいたしますので、以下のフォームよりご連絡ください。

基本的には共用設備の追加設置はできかねます。設備として防犯カメラは設置がない物件として募集をしています。仮に設置した場合は、入居のみなさまに共益費増額をお願いする可能性があります。
防犯カメラの映像については入居者様へ開示しておりません。事件や事故などで警察から映像確認の照会文書が出された場合は、捜査協力で映像の開示を行っております。事件や事故などの被害にあわれた場合には、まず警察へ相談をお願い致します。
警察に被害届のご提出をお願い致します。弊社では現地に貼紙などの対応は可能です。入居者様が保険に加入している場合、保険会社にて対応できる可能性がありますのでご確認ください。
誠に申し訳ございませんが、弊社では対応できかねますので、警察へ被害届の提出をお願い致します。弊社では現地に貼紙などの対応は可能です。ご希望の場合は、以下のフォームよりご連絡ください。
すぐに警察へ(110番)通報の上、以下のフォームよりご連絡ください。家財保険に加入されている場合、被害の種類・内容によっては保険の適用を受けることができますので、被害状況を正確にお伝えください。
放置物の内容によりますが即時撤去はできかねますので、貼紙にて告知後に処分検討となります。
迷惑駐車車両の車種とナンバーを控えたうえで、警察へ通報をお願いします。
警察にて車両所有者を照会の上、移動勧告を行っていただけます。
警察照会で車両所有者が判明しなかった場合は、以下のフォームよりご連絡ください。
移動勧告貼紙の掲示等手配いたします。
尚、迷惑駐車車両が駐車していた時間分の損害賠償(コインパーキング代金等)請求については、当事者間での調整となり、弊社では一切関与できませんのでご了承ください。
警察へ(110番)通報いただきますよう宜しくお願いいたします。

14.その他 (10)

緊急時などに連絡が取れるよう、長期不在理由・期間・連絡先を以下のフォームへご連絡をお願いします。 
【一般的な長期不在時の作業】・ガス・水道の元栓を締める・新聞を止める・冬季は給湯器の水抜き作業(凍結防止のため)を行う
室外の廊下や階段は共用部となり、私物やゴミの放置は一切禁止となります。邪魔にならなければいい、という判断で共用部に私物を放置する行為はおやめください。共用部に出された私物については、処分させていただく場合がございます。その際は、処分費用等をご請求いたします。
共同住宅となりますので、音楽に関わらず、テレビ・オーディオ類をはじめとする音を発生させる機器の使用については、周囲の方々へのご配慮が必要です。夜間は日中と比較して音が響きやすいので、ボリュームを下げる、窓を閉める、ヘッドフォンを使用するなどのご配慮をお願いいたします。
除雪は入居者様ご自身で、アパートの皆様や近隣の方とご協力いただきまして、各自で除雪をお願いしております。
共同住宅では、ある程度の音を「生活音」として許容いただく必要ございます。ただし夜間・早朝は想像以上に響きやすいので、皆様が快適にお住まいいただけるようご配慮をお願いします。
専用庭のあるお部屋につきましては、そのスペースの「除草・清掃・害虫駆除」などが必要となる場合、これらの維持管理につきましては、ご入居者様において行ってください。

壁への釘打ち、ネジ、ビス止め等は弊社管理物件では禁止となります。使用された場合退去時に修繕費用をご負担いただきます。
ベランダは火災時等の避難経路です。避難の妨げになるような荷物等は置かないでください。また、植木鉢などは地震や台風を想定した上で、落下しないような場所に置いてください。
お住まいの地域の地方自治体(区役所・市役所・役場)へお問い合わせをお願します。地方自治体のHPはこちらの財団法人地方自治情報センター(LASDEC)のHPからも確認可能となっております。

物件によって設置可否や条件が異なります。必ずこちらのフォームよりご連絡をお願いいたします。また、原則退去時には入居時の状態に原状回復していただく必要がございますのでご認識の程よろしくお願いいたします。

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株式会社KACHIAL 代表取締役 髙橋幸一郎
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【保有する個人情報の項目】
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【利用目的】
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