Q: 駐輪場に自転車を置きたいのですが、届け出は必要ですか。

以下のフォーム ご連絡ください。駐輪場の空きを確認の上、お手続きのご案内をいたします。自転車の見やすい位置に貼付ていただく必要がございます。

Q: 駐輪場から自転車が無くなりました。

駐輪ステッカーの貼付が無く、放置自転車として撤去した可能性がございます。お調べいたしますので、 以下のフォーム よりご連絡ください。

Q: 駐車場を借りたい

駐車場ご契約をご希望のお客様は、 以下のフォーム よりご連絡をお願いいたします。空車状況・駐車場代等をご説明させていただきます。

Q: 電話番号やメールアドレス等の連絡先が変わった場合の手続きについて。

「契約情報の変更申込」 からご連絡をお願いいたします。

Q: 電子錠の電池について

電池は消耗品になりますのでお客様での交換をお願い致します。交換の仕方がわからない場合は、 以下のフォーム よりご連絡をお願いいたします。

Question 1

４Ｋ８Ｋ放送を見たい

admin · Accepted Answer

４Ｋ８Ｋ放送（ＢＳ、ＣＳ）を視聴するには、４Ｋ８Ｋに対応したアンテナとチューナーが必要です。物件が対応しているかについては一度以下のフォームよりお問い合わせください。対応していない建物についてはご視聴できませんので、予めご了承ください。

Question 2

駐輪場に自転車を置きたいのですが、届け出は必要ですか。

admin · Accepted Answer

以下のフォームご連絡ください。駐輪場の空きを確認の上、お手続きのご案内をいたします。自転車の見やすい位置に貼付ていただく必要がございます。

Question 3

駐輪場から自転車が無くなりました。

admin · Accepted Answer

駐輪ステッカーの貼付が無く、放置自転車として撤去した可能性がございます。お調べいたしますので、以下のフォームよりご連絡ください。

Question 4

駐車場を借りたい

admin · Accepted Answer

駐車場ご契約をご希望のお客様は、以下のフォームよりご連絡をお願いいたします。空車状況・駐車場代等をご説明させていただきます。

Question 5

電話番号やメールアドレス等の連絡先が変わった場合の手続きについて。

admin · Accepted Answer

「契約情報の変更申込」からご連絡をお願いいたします。

Question 6

電球の交換について

admin · Accepted Answer

室内の電球交換は入居者様にて対応していただく必要がございます。交換ができない場合以下の電話番号へご連絡いただけましたら有償にて対応させていただきます。
03-6809-6712

Question 7

電気・ガス・水道の使用開始・停止方法を教えてください。

admin · Accepted Answer

入居及び解約時は電気・ガス・水道の使用開始・停止のお手続きが必要です。お手続きはお客様ご自身でお願いしております。

Question 8

電子錠の電池について

admin · Accepted Answer

電池は消耗品になりますのでお客様での交換をお願い致します。交換の仕方がわからない場合は、以下のフォームよりご連絡をお願いいたします。

Question 9

防犯カメラの追加設置について

admin · Accepted Answer

基本的には共用設備の追加設置はできかねます。設備として防犯カメラは設置がない物件として募集をしています。仮に設置した場合は、入居のみなさまに共益費増額をお願いする可能性があります。

Question 10

防犯カメラの映像の確認について

admin · Accepted Answer

防犯カメラの映像については入居者様へ開示しておりません。事件や事故などで警察から映像確認の照会文書が出された場合は、捜査協力で映像の開示を行っております。事件や事故などの被害にあわれた場合には、まず警察へ相談をお願い致します。

Question 11

長期間部屋を留守にする場合について

admin · Accepted Answer

緊急時などに連絡が取れるよう、長期不在理由・期間・連絡先を以下のフォームへご連絡をお願いします。　
【一般的な長期不在時の作業】・ガス・水道の元栓を締める・新聞を止める・冬季は給湯器の水抜き作業（凍結防止のため）を行う

Question 12

鍵を紛失した場合について

admin · Accepted Answer

開錠ご希望の方は以下の電話番号までご連絡ください。なお、本人確認が必要な為身分証明書をご用意ください。
03-6809-6712

Question 13

鍵の貸し出しについて

admin · Accepted Answer

弊社ではお客様の住居鍵をお預かりしていないためお貸しすることができません。（一部特殊鍵を除く）部屋の解錠には、鍵の業者手配が必要になります。有償かつお時間をいただく可能性がございます。以下の電話番号へご連絡ください。
03-6809-6712

Question 14

鍵が抜けなくなってしまった

admin · Accepted Answer

鍵（カギ）を落とした場合に鍵が変形し、このような症状になることがあります。専門業者で対応になりますので、一度以下の電話番号までご連絡下さい。※鍵変形が原因の場合は、対応費用が入居者様の負担になる可能性があります。
03-6809-6712

Question 15

鍵が回りにくい場合の対応について

admin · Accepted Answer

原因の多くは鍵（カギ）を落として傷がついたり、汚れたまま使用することで鍵穴にゴミが入り、鍵が回りにくくなります。メンテナンスとして乾式潤滑スプレーをご利用ください。※油式スプレーは使用しないでください。油式は埃がつきやすくなり、すぐに回りにくくなります。

Question 16

部屋の外の廊下や階段への私物やゴミの設置について

admin · Accepted Answer

室外の廊下や階段は共用部となり、私物やゴミの放置は一切禁止となります。邪魔にならなければいい、という判断で共用部に私物を放置する行為はおやめください。共用部に出された私物については、処分させていただく場合がございます。その際は、処分費用等をご請求いたします。

Question 17

部屋の中がガス臭い

admin · Accepted Answer

ガス臭い場合は、ガスが漏れている可能性がございます。元栓を閉めて換気をし、ガス会社へのご連絡をお願いいたします。

Question 18

遅い時間の音楽鑑賞について

admin · Accepted Answer

共同住宅となりますので、音楽に関わらず、テレビ・オーディオ類をはじめとする音を発生させる機器の使用については、周囲の方々へのご配慮が必要です。夜間は日中と比較して音が響きやすいので、ボリュームを下げる、窓を閉める、ヘッドフォンを使用するなどのご配慮をお願いいたします。

なお、弊社では騒音対応に関しまして、専門の相談員を用意しております。以下の連絡先へご連絡ください。

・TEL　：　0570-007-001（平日：10時～18時30分）

Question 19

連帯保証人または緊急連絡先の変更方法を教えてください。

admin · Accepted Answer

以下のフォームよりお問い合わせください。保証人様の変更に際しては改めて審査が必要となります。

Question 20

通路や階段の除雪について

admin · Accepted Answer

除雪は入居者様ご自身で、アパートの皆様や近隣の方とご協力いただきまして、各自で除雪をお願いしております。

Question 21

送付物の送付先を変更したい。

admin · Accepted Answer

以下のフォームよりご連絡をお願いいたします。

Question 22

退去に伴い火災保険を解約したい

admin · Accepted Answer

火災保険の解約はお客様にてお手続きが必要です。保険内容をご確認の上、お部屋の解約日と同じ日付で解約手続きをお願い致します。
◆全管協少額短期保険　TEL：0120-208-001◆弊社取扱以外の保険に加入されている方は、ご加入の保険会社に連絡のうえ解約手続きをしてください。

Question 23

車庫証明（保管場所使用承諾証明書）を取得したい。

admin · Accepted Answer

弊社管理の駐車場をご契約の方には、車庫証明の手続きに必要な「保管場所使用承諾証明書」を発行いたします。こちらのフォームよりご連絡ください。発行手数料：5,000円（税別）

Question 24

車やバイク、自転車の盗難について

admin · Accepted Answer

警察に被害届のご提出をお願い致します。弊社では現地に貼紙などの対応は可能です。入居者様が保険に加入している場合、保険会社にて対応できる可能性がありますのでご確認ください。

Question 25

車やバイク、自転車に傷をつけられた

admin · Accepted Answer

誠に申し訳ございませんが、弊社では対応できかねますので、警察へ被害届の提出をお願い致します。弊社では現地に貼紙などの対応は可能です。ご希望の場合は、以下のフォームよりご連絡ください。

Question 26

貯水槽清掃後に錆水がでる

admin · Accepted Answer

貯水槽清掃後は、配管内のゴミが一時的に出る可能性がございますので、必ず一定時間水を流してください。一定時間経っても改善しない場合は、一度弊社までご連絡ください。
03-6809-6712

Question 27

設備の不具合や故障が発生した場合について

admin · Accepted Answer

以下の電話番号までご連絡ください。なお、内容によっては修繕費用をご負担いただく場合がございますのでご了承ください。
03-6809-6712

Question 28

解約に必要な手続きは何ですか。

admin · Accepted Answer

以下のフォームよりお申込みいただけます。解約時の注意事項や事前に準備いただく事項も記載させていただいております。

Question 29

蛇口の水漏れについて

admin · Accepted Answer

蛇口の水漏れの原因の多くはパッキンの劣化となります。そのため、対策はパッキンの交換になります。パッキンの交換については入居者様の負担になっており専門業者にお願いすると修理費用が発生いたします。

Question 30

蛇口のがたつき（ぐらつき）について

admin · Accepted Answer

長く使用しているとナットが緩んでぐらぐらします。こんな時は根元のナットを増し締めするといいです。キズがつかないように布などを巻くこと、締め過ぎは折れる原因になりますので注意が必要です。ナットを締め直しても治らない場合はお問い合わせください。
03-6809-6712

Question 31

自室のベランダに鳩やカラス等の鳥がとまる

admin · Accepted Answer

基本的には入居者様にてご対応をお願いいたします。対策グッズはホームセンターなどでも販売しています。また、ベランダに不要なものが置いてあると巣をつくる場合がございますので、ご注意ください。

Question 32

網戸（襖）の破れにについて

admin · Accepted Answer

網戸や襖などの張替については入居者様のご負担となります。張替に必要な網や道具等はホームセンターでも購入可能です。また、取り付けも難しいものではございませんので一度ご確認ください。

Question 33

粗大ごみの回収日が、退去日の後になっても構いませんか。

admin · Accepted Answer

基本的には立会日までに処分を終えていただく必要があります。どうしても処分が難しい場合は、以下のフォームより連絡をお願いいたします。別途処分費用が掛かりますのでその点はご了承ください。

Question 34

窓の結露について

admin · Accepted Answer

結露は自然現象ですので、入居者様にて対策いただく必要がございます。こまめな換気と、結露の拭き取りをお願い致します。放置するとカビの原因にもなりますので、ご注意ください。

Question 35

空き巣被害について

admin · Accepted Answer

すぐに警察へ(110番)通報の上、以下のフォームよりご連絡ください。家財保険に加入されている場合、被害の種類・内容によっては保険の適用を受けることができますので、被害状況を正確にお伝えください。

Question 36

生活音や上階の足音、騒音について

admin · Accepted Answer

共同住宅では、ある程度の音を「生活音」として許容いただく必要ございます。ただし夜間・早朝は想像以上に響きやすいので、皆様が快適にお住まいいただけるようご配慮をお願いします。　
なお、弊社では騒音対応に関しまして、専門の相談員を用意しております。以下の連絡先へご連絡ください。

・TEL　：　0570-007-001（平日：10時～18時30分）

Question 37

火災保険の更新手続きについて教えてください。

admin · Accepted Answer

保険会社からの更新案内に従って更新手続きをお願いいたします。
弊社にてご加入いただいた火災保険の案内が届かない場合は、以下のフォームよりご連絡くださいますようお願いいたします。

Question 38

温水便座の電源不良について

admin · Accepted Answer

一度コンセントを抜き差ししください。解消しない場合は、故障が考えられますので、以下の電話番号までご連絡ください。※サービス設置の温水便座につきましては、ご入居者様にてご対応となります。
03-6809-6712

Question 39

温水便座の設置について

admin · Accepted Answer

設置に際しては、オーナーへの許可が必要になります。まずは工事内容を明記の上で以下のフォームよりお問い合わせください。

Question 40

温水便座で点検ランプの点灯について

admin · Accepted Answer

大変お手数ですが、温水便座のメーカー・型番を確認の上でインターネット等でご確認ください。解決しない場合は以下の電話番号へご連絡ください。
03-6809-6712

Question 41

浴室の排水不良について

admin · Accepted Answer

排水口の髪の毛などは定期的にご入居者様で清掃を行っていただく必要がございます。ご自身では改善できない場合は、専門業者を手配する必要がございますので、以下電話番号へお問合せ下さい。
03-6809-6712

Question 42

洗濯機の排水漏れについて

admin · Accepted Answer

まずはお客様で、すぐに水をふき取って下さい。また階下の室内・壁や天井の被害（水漏れ）が予想されますので、以下の電話番号から必ず弊社まで御連絡下さい。もし無保険だった場合は自室の補修費用以外に、階下の漏水補修工事費用全てが自己負担となってう可能性がございます。
03-6809-6712

Question 43

水回りのカビについて

admin · Accepted Answer

洗面所や浴室内等の水回りのカビは、入居者様にて除去していただくようお願いしております。カビが発生しないように細目に清掃及び換気をお願いいたします。24時間換気扇が設置されている場合は、停止しないようにお願いいたします。

Question 44

水が出ない場合について

admin · Accepted Answer

まずは、その他の設備から水が出ることをご確認ください。全て出ない場合は断水している可能性があります。特定の設備のみ水が出ない場合は、以下の電話番号へ一度お問い合わせください。
03-6809-6712

Question 45

更新費用の分割について

admin · Accepted Answer

分割でのお支払いはできませんので、ご了承ください。

Question 46

更新料の支払い方法について

admin · Accepted Answer

お振込みのみの対応となります。

Question 47

更新料の振込期日について

admin · Accepted Answer

現契約の満了日1か月前を期日として、賃貸借契約書および更新のご案内に記載をさせて頂いておりますのでご確認ください。更新のご案内はご契約満了日2〜3ヶ月前に通知をさせていただいております。更新のご案内を紛失された場合は、以下のフォームよりご連絡ください。

Question 48

更新料の振込先について

admin · Accepted Answer

更新のご案内に記載をさせて頂いておりますのでご確認ください。更新のご案内はご契約満了日2〜3ヶ月前に通知をさせていただいております。更新のご案内を紛失された場合は、以下のフォームよりご連絡ください。

Question 49

更新料について

admin · Accepted Answer

賃貸借契約書および更新のご案内に記載をさせて頂いておりますのでご確認ください。更新のご案内はご契約満了日2〜3ヶ月前に通知をさせていただいております。更新のご案内を紛失された場合は、以下のフォームよりご連絡ください。

Question 50

更新事務手数料と保証更新料の違いについて

admin · Accepted Answer

更新事務手数料は賃貸借契約の更新に伴うもの、保証更新料は保証契約の更新に伴い発生するものになります。

Question 51

更新に必要な手続きは何ですか。

admin · Accepted Answer

契約満了の2〜3ヶ月前にSMSもしくは書面にて更新のご案内をさせていただきます。また、更新は自動更新となるので書面での締結はございません。書類を紛失された方は、以下のフォームよりご連絡をお願い致します。

Question 52

新電力会社に変更してもいいか

admin · Accepted Answer

基本的には電力会社の変更はお客様の自由です。※一部高圧物件などは変更不可。

Question 53

敷地内の植栽の毛虫について

admin · Accepted Answer

消毒などの提案をオーナーにいたしますので、以下のフォームよりご連絡ください。

Question 54

敷地内の放置物について

admin · Accepted Answer

放置物の内容によりますが即時撤去はできかねますので、貼紙にて告知後に処分検討となります。

Question 55

敷地内にスズメバチが巣を作った場合

admin · Accepted Answer

専門業者に相談の上で早急に対応いたしますので、以下の電話番号までご連絡ください。
03-6809-6712

Question 56

換気扇の不具合について

admin · Accepted Answer

換気扇は油汚れや埃などで「動かなくなる」または「異音がする」ことがありますので、定期的にファンの清掃が必要です。まずは換気扇を取り外して清掃し、それでも動かないようであれば一度お問い合わせください。
03-6809-6712

Question 57

排水口の異臭について

admin · Accepted Answer

入居してすぐの場合、排水トラップ内の水が蒸発してしまい、異臭が発生しています。室内すべての排水口に水を流してください。数日様子をみて改善しない場合は、以下の電話番号へご連絡をお願いいたします。
03-6809-6712

Question 58

専用庭の除草や清掃・害虫駆除について

admin · Accepted Answer

専用庭のあるお部屋につきましては、そのスペースの「除草・清掃・害虫駆除」などが必要となる場合、これらの維持管理につきましては、ご入居者様において行ってください。

Question 59

家賃支払の領収書がほしい

admin · Accepted Answer

家賃の請求書・領収書は原則発行しておりません。ご入用の際は、以下のフォームよりご連絡ください。
なお、保証会社にご加入されているご入居者様は、ご加入されている保証会社へお問合せをお願い致します。

Question 60

家賃の支払い方法を知りたい

admin · Accepted Answer

下記のいづれかの方法によりお支払い願います。
①各金融機関からの口座自動振替※自動振替への移行手続きには２ヶ月程度時間を要します。※口座振替手続き前に関しては弊社指定口座へのお振込となります。　
②賃貸借契約書記載の弊社指定口座への振込み　※振込手数料は入居者様のご負担となります。　
③保証会社をご利用の場合　※保証会社の契約内容をご確認ください。

Question 61

家賃の振替口座を変更したい

admin · Accepted Answer

以下のフォームからお申込みいただき、申請書類を送付させて頂きます

Question 62

室内ドアが床に擦れている

admin · Accepted Answer

放置すると被害が拡大する可能性が高いですので、ドライバーで蝶番の調整をお願いたします。うまく改善されない場合は、以下電話番号までご連絡をください。
03-6809-6712

Question 63

室内の電気が使用できない

admin · Accepted Answer

ブレーカーが落ちて（OFFになって）いないかをご確認ください。また、電力会社に問題が生じている可能性もございますので、電力会社へもご確認ください。

Question 64

室内の白蟻について

admin · Accepted Answer

白蟻（シロアリ）は床や壁の木材に被害を与えますので、早急に以下電話番号へご連絡ください。
03-6809-6712

必須お問い合わせ内容
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必須同意する	個人情報のお取り扱いについての同意お問い合わせフォームでは個人情報をご記入いただくことになります。弊社プライバシーポリシーおよび以下「個人情報のお取り扱いについての同意」をご確認の上、同意のチェックボックスを押下してください。個人情報のお取り扱いについての同意株式会社KACHIAL　代表取締役　髙橋幸一郎当社は、お取引に伴いお客様の個人情報を頂いております。この書面はお取引に伴い入手するお客様の個人情報の保護とお取り扱いにつきまして、個人情報保護法の規定に従いご説明するものです。（１）個人情報保護管理者個人情報は以下の者が責任をもって管理するものとします。　　〒163-0638 東京都新宿区西新宿1-25-1 新宿センタービル38階　　個人情報保護管理者：油谷真次　　苦情・相談窓口：TEL: 03-6258-1330 （２）利用目的　　ご提供頂いた個人情報は以下に定める利用目的の範囲を超えて利用致しません。　　【保有する個人情報】　　・賃貸物件の契約者・入居者・保証人・入居者家族・同居人・家主様の個人情報　　【保有する個人情報の項目】　　・氏名・性別・生年月日・住所・電話番号・FAX番号・メールアドレス・勤務先・入金情報　　【利用目的】　　お問い合わせへの対応、お問い合わせへの対応に伴い付随する業務及関連する事業者への連絡等（３）個人情報の第三者提供　　お預かりした個人情報は、（2）項に定める利用目的の達成の範囲内で以下の事業者に提供致します。　　・お客様から委託を受けた事項についての契約の相手方となる者、その見込み者　　・当社グループ会社　　・株式会社ジュピターテレコム、株式会社オールコネクト、株式会社スマサポ、株式会社ネットナビ及び当社提携のサービス提供会社　　・対象不動産についての管理に必要がある場合における修繕業者・管理業者　　・法令により開示を求められた場合、または裁判所、警察等の公的機関から開示を求められた場合には、本人の同意なく個人情報を開示することがあります。（４）業務委託先における個人情報の取り扱い　　当社はお預かりした個人情報を（２）項に定める利用目的の実施にあたって、当社が信頼できると判断した会社（以下「業務委託先」といいます。）に委託することがあります。業務委託先に対しては、目的の範囲内で必要な情報のみ開示し、目的とする以外での情報の利用禁止等を含めた契約を結んでおります。（５）個人情報提供の任意性　　個人情報を提供するかどうかにつきましては、ご自身でご判断をお願いします。但し、必要な情報をご提供いただけない場合は、サービス等が提供できない等、本人の不利益となる場合があります。（６）個人情報に関する本人の権利　　当社は、本人から求められる利用目的の通知、開示、内容の訂正、追加又は削除、利用の停止、消去及び第三者への提供の停止に対して遅滞なくこれに応じます。但し、本人であることを確認させて頂きます。一部、開示、訂正削除等に応じられない個人情報があります。問合せは上記のお問い合わせ窓口にて対応します。上記、「個人情報等の取扱い」につきまして、内容を確認し、同意いたします。
必須スパムメール防止	スパムメール防止のため、こちらのボックスにチェックを入れてから送信してください。

必須電話番号　　※最低1番号ご入力ください。
任意電話番号(予備)

その他お問い合わせ／よくあるご質問

よくあるご質問

01．解約 (4)

退去に伴い火災保険を解約したい

解約に必要な手続きは何ですか。

粗大ごみの回収日が、退去日の後になっても構いませんか。

契約期間中の退去および違約金について

02．更新 (9)

火災保険の更新手続きについて教えてください。

更新費用の分割について

更新料の支払い方法について

更新料の振込期日について

更新料の振込先について

更新料について

更新事務手数料と保証更新料の違いについて

更新に必要な手続きは何ですか。

契約更新日について

03．契約内容変更 (9)

電話番号やメールアドレス等の連絡先が変わった場合の手続きについて。

連帯保証人または緊急連絡先の変更方法を教えてください。

送付物の送付先を変更したい。

子供が生まれた場合の手続きについて

婚姻等により契約時の苗字を変更したい

同居人を申告したい（変更したい）

勤務先が変わった場合の手続きについて

入居期間中の保証会社の解約について

ペットを飼いたいが飼っても良いか

04． 支払 (4)

家賃支払の領収書がほしい

家賃の支払い方法を知りたい

家賃の振替口座を変更したい

クレジットカードでの支払いについて

05．水回り (11)

貯水槽清掃後に錆水がでる

蛇口の水漏れについて

蛇口のがたつき（ぐらつき）について

浴室の排水不良について

洗濯機の排水漏れについて

水回りのカビについて

水が出ない場合について

排水口の異臭について

台所の排水の詰まりについて

入居してすぐに錆水がでた

シャワー等の水圧について

06．トイレ (6)

温水便座の電源不良について

温水便座の設置について

温水便座で点検ランプの点灯について

トイレタンクの配管からの水漏れについて

トイレの水が止まらない場合の対応について

トイレが詰まり流れない場合の対応について

07．鍵・オートロック (8)

電子錠の電池について

鍵を紛失した場合について

鍵の貸し出しについて

鍵が抜けなくなってしまった

鍵が回りにくい場合の対応について

ドアの開閉不具合について

オートロックで鍵を持たずに外出し、閉め出されてしまった

エントランスのオートロックが作動しない

08．その他設備の不具合 (16)

電球の交換について

設備の不具合や故障が発生した場合について

網戸（襖）の破れにについて

窓の結露について

換気扇の不具合について

室内ドアが床に擦れている

宅配BOXの利用状況について

メールボックス、宅配ボックスの暗証番号について

ベランダの排水口が詰まっている

ネジの緩みについて

チャイムが鳴らない（通話不可タイプのインターホン）

クローゼットの扉が外れた

ガスコンロの点火不具合について

エアコンの異音について

エアコンの効きが悪い、水漏れする等の不具合について

インターフォンが鳴らない音が小さい場合について

09．電気・ガス・水道 (7)

電気・ガス・水道の使用開始・停止方法を教えてください。

部屋の中がガス臭い

04．支払 (4)